Perguntas frequentes
Respostas às perguntas mais frequentes sobre entrega e encomendas.
Quando recebo a minha encomenda?
A nossa equipa processa a sua encomenda, prepara os produtos e envia-os o mais rapidamente possível.
O prazo médio de entrega é de 8 a 12 dias úteis, dependendo do país de destino e dos serviços de transporte locais.
Como posso seguir a minha encomenda?
Quando a encomenda for enviada, receberá um e-mail que contém a confirmação e um eventual link de rastreio.
Pode verificar o estado da sua encomenda aqui:
- Seguir a minha encomenda
- ou clicando em „Seguir encomenda“ no fundo da página.
Quanto custa a entrega?
Entregamos em todo o mundo sem quantidade mínima de encomenda.
Na maioria dos casos, a entrega é gratuita, exceto em certas zonas remotas.
Eventuais taxas alfandegárias ou impostos de importação ficam a cargo do cliente.
Mais informações estão disponíveis na página Políticas de Entrega.
A encomenda está incompleta
Se a sua encomenda tiver vários produtos, estes podem ser enviados em pacotes separados
consoante a situação de stock.
Não se preocupe — os restantes produtos costumam chegar em breve.
Não recebi a minha encomenda
Problemas na entrega — atraso, pacote perdido ou danificado?
A nossa loja online, administrada pela AV WEBSHOP, LLC, é responsável pela segurança da entrega.
Não deixamos a responsabilidade a cargo da empresa transportadora — em caso de problema confirmado, enviamos
um novo pacote sem custos.
Como contacto o apoio ao cliente?
Pode escrever-nos para o endereço: contact@presentesequestres.pt.
Também pode utilizar o formulário na página Contactos.